Блог · Новиков Ментор
Как создать отдел продаж с нуля
Отдел продаж не появляется от найма первого менеджера. Это система из воронки, людей, инструментов и контроля. Разбираем порядок действий.
Шаг 1. Поймите, что и кому вы продаёте
Опишите продукт, целевого клиента и путь от первого контакта до оплаты. Без этого невозможно ни написать скрипт, ни поставить план. Если вы пока продаёте сами, зафиксируйте, как именно проходят ваши сделки: это основа будущей воронки.
Шаг 2. Спроектируйте воронку и регламенты
Выделите этапы сделки, критерии перехода между ними и ответственных. Опишите рабочий день менеджера: сколько звонков, встреч и касаний нужно для выполнения плана.
Шаг 3. Настройте CRM и телефонию
Все клиенты и сделки должны жить в системе, а не в блокнотах. Подробнее — в статье о выборе и настройке CRM.
Шаг 4. Соберите команду
Начните с минимальной структуры: тех, кто ищет контакты, тех, кто закрывает сделки, и тех, кто работает с базой. Роли описаны в материале «Лидоруб, хантер и фермер».
Шаг 5. Включите контроль
Прослушивание звонков, ежедневные планёрки, отчётность и корректировка KPI. Подробнее о контроле — на странице ОКК.
Можно ли пройти этот путь быстрее
Да, если поручить проект команде, которая уже делала это. Запуск отдела продаж под ключ занимает 21 день.
Смотрите также
Не знаете, строить или перестраивать?
Разберём воронку, команду и точку, в которой сейчас теряются деньги. После разговора — следующий предметный шаг.