Новиков Ментор · отдел продаж под ключ
Отдел контроля качества звонков (ОКК)
Если записи разговоров никто не слушает, ошибки повторяются, а собственник не знает причину просадки. ОКК превращает звонки в управляемый показатель.
57запущенных отделов продаж
20отраслей бизнеса
21 деньна запуск под ключ
Что делает ОКК
- ежедневно прослушивает звонки менеджеров;
- оценивает их по чек-листам;
- разбирает ошибки с менеджерами, чтобы они видели свои слабые места;
- корректирует скрипты по итогам реальных разговоров;
- корректирует KPI по итогам недели и месяца;
- передаёт отчётность собственнику.
Как это связано с остальным отделом
ОКК работает вместе с ежедневными планёрками и оперативными собраниями. Данные звонков попадают в CRM, а выводы — в обучение и мотивацию. Так контроль не превращается в формальность.
Результат
Качество разговоров перестаёт «плавать», менеджеры понимают, что именно улучшать, а собственнику становится видно, где теряются клиенты: в скрипте, в дисциплине или в самом продукте.
Смотрите также
Не знаете, строить или перестраивать?
Разберём воронку, команду и точку, в которой сейчас теряются деньги. После разговора — следующий предметный шаг.