Блог · Новиков Ментор
Чек-лист оценки звонка менеджера
Прослушка звонков работает, когда у неё есть критерии. Предлагаем рабочий чек-лист, который можно адаптировать под вашу отрасль.
Критерии оценки
- приветствие, представление, тон разговора;
- выявление потребности: задаёт ли менеджер вопросы;
- презентация: под задачу клиента, а не «по шаблону»;
- отработка возражений;
- призыв к действию и договорённость о следующем шаге;
- фиксация результата в CRM.
Как прослушивать звонки
Выбирайте звонки случайно и по ключевым этапам воронки. Оценивайте по баллам, фиксируйте сильные и слабые стороны, обязательно обсуждайте результат с менеджером в день прослушки.
Как использовать результаты
Сводку по звонкам используйте для обучения, корректировки скриптов и KPI. Подробнее о процессе — на странице ОКК. Прослушка звонков менеджеров по продажам — одна из ежедневных задач контроля.
Смотрите также
Не знаете, строить или перестраивать?
Разберём воронку, команду и точку, в которой сейчас теряются деньги. После разговора — следующий предметный шаг.