Блог · Новиков Ментор
Скрипты холодных звонков
Скрипт — не текст, который читают по бумажке, а структура разговора. Рассказываем, как её собрать.
Структура скрипта
- приветствие и цель звонка;
- вопрос, который вовлекает собеседника;
- выявление потребности;
- краткая презентация под задачу;
- отработка возражений;
- договорённость о следующем шаге.
Типичные ошибки
- длинный монолог о компании;
- нет вариантов ответа на возражения;
- скрипт один на все отрасли и сегменты;
- никто не проверяет, как скрипт работает на практике.
Как улучшать скрипты
Прослушивайте реальные звонки, выявляйте, где разговор рвётся, и корректируйте. Это одна из задач ОКК. Новый скрипт тестируйте на небольшой группе, прежде чем распространять на всех.
Когда скрипт не поможет
Если проблема в нецелевой базе или в продукте, скрипт не исправит. Тогда нужен аудит воронки и работа с лидогенерацией.
Смотрите также
Не знаете, строить или перестраивать?
Разберём воронку, команду и точку, в которой сейчас теряются деньги. После разговора — следующий предметный шаг.